Slimme AI, direct verbonden met SUPP
Samenwerken met specialisten
AI biedt enorme mogelijkheden voor assurantiekantoren. Van klanten ook buiten kantooruren helpen tot het automatisch analyseren van polissen, schades en andere informatie.
Maar wij geloven niet dat we bij SUPP alles zelf moeten willen bouwen.
DataSpeak is gespecialiseerd in AI-oplossingen voor de financiële dienstverlening en ontwikkelt slimme AI-assistenten die zowel klanten als medewerkers van assurantiekantoren kunnen ondersteunen.
De interessante vraag was daarom niet: hoe bouwen we zelf zoiets?
Maar juist: hoe zorgen we ervoor dat de technologie van DataSpeak zo goed mogelijk samenwerkt met SUPP?
Daaruit is een samenwerking ontstaan waarbij de AI-oplossingen van DataSpeak via onze API diep geïntegreerd kunnen worden met SUPP.
Het resultaat is dat een adviseur gebruik kan maken van slimme AI-functionaliteit, zonder dat daar weer een los systeem of extra scherm naast SUPP voor nodig is.
Geen extra portal, maar onderdeel van het dagelijkse werk
Assurantieadviseurs werken gedurende de dag al met verschillende systemen. Een nieuw product introduceren betekent daardoor al snel nóg een gebruikersnaam, nóg een scherm en nóg een plek waar medewerkers informatie moeten opzoeken.
Dat wilden DataSpeak en SUPP juist voorkomen.
Door gebruik te maken van de SUPP API kunnen de oplossingen van DataSpeak worden verbonden met de gegevens en processen die al binnen SUPP aanwezig zijn.
Voor de medewerker voelt de technologie daardoor niet als een losse toepassing die naast de bestaande administratie staat.
De intelligentie van DataSpeak wordt toegevoegd aan de omgeving waarin de adviseur toch al werkt.
En dat maakt de drempel om AI daadwerkelijk in de dagelijkse praktijk te gebruiken een stuk lager.
Een AI-assistent die meer kan dan vragen beantwoorden
Een goed voorbeeld daarvan is de verzekeringsassistent van DataSpeak.
Een traditionele chatbot op een website kan prima algemene vragen beantwoorden. Maar zodra een klant iets wil regelen dat betrekking heeft op zijn eigen verzekeringen, wordt het lastiger.
Daarvoor moet een assistent immers weten met wie hij spreekt en toegang hebben tot de juiste informatie.
Via de SUPP API kan de DataSpeak-assistent gekoppeld worden aan de klantgegevens en processen binnen SUPP. Daardoor kan de assistent veel verder gaan dan alleen het beantwoorden van algemene vragen.
Een bestaande klant kan bijvoorbeeld buiten kantooruren een schade melden. De assistent kan de benodigde informatie uitvragen en via de koppeling kan vervolgens in SUPP op de juiste verzekering van de juiste klant een schadeproces worden gestart.
Wil een klant graag persoonlijk contact? Dan kan de assistent ervoor zorgen dat er in SUPP bij die klant een terugbeltaak wordt aangemaakt.
En onder de daarvoor ingerichte voorwaarden kan de assistent bestaande klanten zelfs helpen met een voorlopige dekking.
Daarmee verandert AI van een digitale vraagbaak in een daadwerkelijk onderdeel van de dienstverlening.
Ook bereikbaar als het kantoor gesloten is
Voor klanten is een van de meest zichtbare voordelen dat dienstverlening niet meer volledig afhankelijk hoeft te zijn van de openingstijden van het kantoor.
Een schade vindt tenslotte niet alleen op dinsdagmiddag om 14.00 uur plaats.
Een klant koopt misschien op zaterdag een andere auto. Iemand ontdekt 's avonds schade. Of een klant bedenkt op zondag dat hij graag met zijn adviseur wil overleggen.
De AI-assistent kan op zulke momenten al veel voor de klant betekenen.
Dat betekent niet dat menselijk contact verdwijnt. Integendeel.
DataSpeak en SUPP zien de assistent juist als aanvulling op de adviseur, niet als vervanging ervan.
Wat automatisch kan, kan direct worden afgehandeld of voorbereid. En zodra persoonlijk advies of menselijke beoordeling nodig is, kan de medewerker het overnemen.
De technologie zorgt er vooral voor dat de klant niet voor iedere handeling hoeft te wachten totdat het kantoor de volgende ochtend weer opengaat.
AI die ook de adviseur helpt
De samenwerking met DataSpeak gaat bovendien verder dan alleen klantcontact.
Ook tijdens het dagelijkse werk van de adviseur kan AI een groot deel van het voorbereidende werk uit handen nemen.
Daarvoor ontwikkelde DataSpeak onder andere de polischeck en schadecheck.
Bij dit soort controles kan AI grote hoeveelheden beschikbare informatie analyseren en de relevante bevindingen overzichtelijk aan de adviseur presenteren.
De adviseur hoeft daardoor niet zelf alle informatie bij elkaar te zoeken en volledig handmatig te analyseren.
Volgens DataSpeak besparen de polischeck en schadecheck gemiddeld ongeveer tien minuten werktijd per uitgevoerde check.
Bij één controle is tien minuten prettig.
Wanneer een kantoor dergelijke controles structureel voor grote aantallen klanten uitvoert, wordt de tijdwinst vanzelf aanzienlijk.
De adviseur blijft aan het roer
Tegelijkertijd vinden we het belangrijk om onderscheid te maken tussen ondersteuning door AI en het daadwerkelijk geven van advies.
De AI kan informatie verzamelen, analyseren en relevante aandachtspunten presenteren. Maar uiteindelijk blijft de adviseur degene die deze informatie beoordeelt en bepaalt wat ermee gebeurt.
Dat is ook een belangrijk uitgangspunt bij de polis- en schadechecks.
De technologie helpt de adviseur om sneller en gerichter naar een dossier te kijken en ondersteunt tegelijkertijd de vastlegging rondom de zorgplicht.
AI doet het voorbereidende werk. De adviseur maakt de afweging.
Daarmee gebruiken we AI juist voor het werk waar technologie sterk in is, terwijl kennis, ervaring en persoonlijk advies bij de adviseur blijven.
Waarom DataSpeak en SUPP?
Voor ons is deze samenwerking ook een goed voorbeeld van hoe we naar het SUPP-platform kijken.
We kunnen onmogelijk iedere specialistische toepassing zelf ontwikkelen. En dat willen we ook helemaal niet.
Er zijn innovatieve partijen die op hun eigen vakgebied ontzettend goede oplossingen ontwikkelen.
DataSpeak is daar op het gebied van AI een voorbeeld van.
Onze rol is vervolgens om ervoor te zorgen dat zulke oplossingen niet als losstaande eilanden naast SUPP hoeven te bestaan.
Met onze API kunnen partners koppelingen bouwen waarmee gegevens en processen over en weer beschikbaar worden. En doordat we korte lijnen hebben, kunnen nieuwe mogelijkheden snel worden toegevoegd wanneer een integratie daarom vraagt.
DataSpeak benoemt juist die snelheid als een belangrijk onderdeel van onze samenwerking: nieuwe integraties kunnen snel worden besproken en gerealiseerd, zonder lange trajecten en vertragende managementlagen.
Daarnaast combineren we twee verschillende soorten kennis.
DataSpeak brengt de AI-technologie. SUPP brengt de kennis van de assurantiemarkt, de administratie en de processen van het intermediair.
Juist die combinatie maakt het mogelijk om oplossingen te ontwikkelen die niet alleen technisch interessant zijn, maar ook daadwerkelijk bruikbaar zijn in de dagelijkse praktijk van een assurantiekantoor.
Geen AI om de AI
Want uiteindelijk gaat het ons niet om het toevoegen van zoveel mogelijk AI aan SUPP.
Het moet iets opleveren.
Een klant die op zaterdag geholpen kan worden.
Een schade die direct op de juiste verzekering terechtkomt.
Een terugbelverzoek dat automatisch bij de juiste klant in SUPP staat.
Een polischeck waarbij de adviseur niet eerst zelf minutenlang informatie bij elkaar hoeft te zoeken.
Of een medewerker die zijn telefoon af en toe even kan wegleggen, omdat een deel van de vragen en werkzaamheden op een andere manier wordt opgevangen.
Dat zijn toepassingen waar AI concreet waarde toevoegt.
Het beste van twee werelden
De samenwerking tussen DataSpeak en SUPP laat daarmee ook zien hoe wij naar integraties kijken.
SUPP hoeft niet voor ieder probleem zelf de oplossing te bouwen. Wanneer een gespecialiseerde partner een sterke oplossing heeft, zorgen wij er liever voor dat die oplossing goed kan samenwerken met SUPP.
De gebruiker krijgt daardoor het beste van twee werelden:
de specialistische AI-technologie van DataSpeak, gecombineerd met de klantgegevens, verzekeringen en processen binnen SUPP.
Zonder onnodig extra werk. Zonder weer een losstaand systeem. En vooral met toepassingen die adviseurs helpen om hun klanten sneller en beter te bedienen.
Meer weten over de AI-assistenten, polischeck en schadecheck? Bekijk de oplossingen van DataSpeak.