Nieuws

Een aantal jaar geleden werd je als adviseur vooral beoordeeld op je kennis, je netwerk en je persoonlijke aandacht voor je relaties. Je kende hun dossiers, hun gezinssituatie en vaak zelfs hun vakantiebestemmingen uit je hoofd.Je was adviseur, vertrouwenspersoon en soms zelfs een beetje psycholoog. Maar terwijl jij bezig was met het échte advieswerk, groeide onder de oppervlakte een ander monster.Een monster van polisbladen, voorwaarden, clausules en kleine lettertjes. Niet meer in enveloppen dit keer, maar in digitale vorm.PDF's. Honderden. Duizenden. Elke wijziging, elke prolongatie, elke aanpassing leverde weer een nieuw document op.Documenten die je eigenlijk moest openen, vergelijken en beoordelen. Niet omdat je dat leuk vond, maar omdat je het gevoel had dat je anders iets zou missen.Een uitsluiting.Een dekking die was veranderd.Een premie die ineens afweek. En dus zaten jij en je collega's weer naar schermen te staren.Niet om klanten te helpen, maar om verschillen te zoeken tussen documenten die grotendeels hetzelfde waren. Het adviesvak begon steeds meer te lijken op zoekwerk.Administratie.Controle.Vergelijkingen. Terwijl jouw toegevoegde waarde juist ligt in het gesprek, de strategie en het vooruitdenken. Tijdens gesprekken met intermediairs hoorde ik steeds dezelfde frustratie terugkomen."Wij wíllen adviseren, maar we zijn vooral aan het controleren.""Het voelt alsof we bang zijn om iets te missen.""Er moet toch een slimmere manier zijn?" Die vraag bleef hangen. Samen met DataSpeak zijn we daarom gaan onderzoeken of we technologie konden inzetten om dit probleem fundamenteel aan te pakken.Niet een klein hulpmiddel.Maar een digitale collega die 24/7 documenten leest, vergelijkt en analyseert. Geen simpele tekstherkenning.Maar echte interpretatie van polisvoorwaarden, clausules en verschillen. Zo ontstond PolisCheck. Een module die niet alleen documenten opent, maar ze begrijpt.Die oude en nieuwe polis naast elkaar legt en jou alleen laat zien wat écht is veranderd.Die afwijkingen, risico's en bijzonderheden markeert voordat jij überhaupt een muisklik hebt gedaan. Waar je voorheen minuten – soms kwartieren – bezig was met het vergelijken van documenten, krijg je nu binnen seconden een samenvatting.Niet meer zoeken naar een speld in een hooiberg, maar direct zien waar het om draait. En misschien nog belangrijker:Je mist niets meer. PolisCheck is geen vervanger van de adviseur.Het is een versterker.Een veiligheidsnet.Een digitale assistent die nooit moe wordt, nooit gehaast is en nooit "even snel" iets overslaat. In samenwerking met DataSpeak hebben we kunstmatige intelligentie zo toegepast dat het niet voelt als technologie, maar als rust.Rust in je proces.Rust in je hoofd.Rust richting je klant. Want uiteindelijk draait het niet om documenten.Het draait om mensen. Om het vertrouwen dat jouw klant heeft dat jij alles overziet.Dat jij ziet wat belangrijk is.Dat jij hem of haar beschermt tegen verrassingen. Met PolisCheck verleg je je tijd weer naar waar hij thuishoort:Adviseren.Relaties bouwen.Vooruitkijken. Niet meer eindeloos bladeren door pdf's, maar gericht handelen op inzicht. Technologie die niet harder werkt, maar slimmer.Zodat jij weer kunt doen waar je ooit dit vak voor gekozen hebt. Groetend, Joris MartensFounder SUPP

Wat is een demo? Op onze website zijn overal knoppen te vinden met het label ‘Demo’ (demonstratie), maar wat is een demo nu eigenlijk, behalve dat deze vanzelfsprekend gratis en vrijblijvend is? SUPP is niet zoals veel andere softwarepakketten, een digitale kaartenbak in een hip jasje, maar is in veel hogere mate geautomatiseerd en slimmer ingericht. Dit zorgt ervoor dat je/je medewerkers meer tijd overhouden om klanten te bedienen (of misschien wel gewoon voor meer rust en tijd. Met het ter beschikking stellen van een lege demo-omgeving, gevuld met zegge 100 fictieve personen, zonder werkende koppelingen met bijvoorbeeld Aplaza, Solera, de Kamer van Koophandel, het Kadaster, MyTp en nog veel meer externe bronnen is het onmogelijk te laten zien waartoe SUPP echt in staat is. Om voornoemde reden is onze demo online via een video-vergadering tool naar keuze (Teams, Zoom of  Google Meet). Uiteraard bestaat ook de mogelijkheid een fysieke demo op locatie of bij ons op kantoor te organiseren. In de demo wordt je meegenomen door een werkende SUPP omgeving, waar we de highlights van SUPP samen bekijken. Zo is bijvoorbeeld te zien hoe SUPP volautomatisch een verzekeringspakket met al haar onderdelen aanmaakt, hoe SUPP zelf polissen update na een mutatie en doorlopen we alle functionaliteiten, tools en koppelingen. Afhankelijk van de hoeveelheid vragen die er gesteld worden tijdens een demo, duurt deze over het algemeen 45 minuten tot 1 uur. Na de demo mailen we je altijd direct een vrijblijvende offerte voor het gebruik van SUPP, afgestemd op de specifiek gewenste behoefte(n) en/of situatie. Hierna nogmaals de behoefte aan een demo met andere collega’s bijvoorbeeld? Bel of mail ons, wij plannen die natuurlijk graag voor je in! Tot gauw! Joris MartensFounder SUPPSONIC  

10 jaar geleden werd je brievenbus iedere dag gevuld door een eindeloze stroom van enveloppen gevuld met polisbladen, mutatie afschriften en prolongatie borderellen. Bossen met bomen werden gekapt om jou te voorzien van alle info omtrent je portefeuille en relaties. Met de komst van de digitale documentuitwisseling tussen verzekeraars en tussenpersonen/intermediairs via bijvoorbeeld Aplaza en Solera (vroeger Colimbra en ABZ) verdwenen die fysieke poststukken geleidelijk aan uit beeld, maar steeg de hoeveelheid berichten ook fors. Waar voorheen ook de verzekeraar nog wel eens nadacht over wat ze je aan fysieke post ging sturen, omdat het gewicht van de envelop bepaalde hoeveel postzegels erop moesten of frankeerkosten er betaald moesten worden, had het digitale tijdperk die drempel weggenomen. Handig, die stukken direct digitaal, maar nog steeds gingen jij en je collega’s al die digitale stukken in de vorm van pdf's openen om te zien wat erin stond, om ze daarna weer af te sluiten en te archiveren op de juiste plaats in je beheersoftware. Echt veel tijdwinst leverde het je daarmee niet substantieel op, anders dan dat je die poststukken voorheen nog zelf in moest scannen. Aplaza heeft uitgerekend dat het handmatig verwerken van een pdf door jou of je medewerker gemiddeld 5 minuten arbeidstijd kost. Een map of directory met 100 pdf’s erin verwerken zou dus zomaar een werkdag in beslag kunnen nemen. De SIVI (het onafhankelijke kennis- en standaardisatie-instituut voor digitaal zakendoen binnen de verzekeringsindustrie) heeft ongeveer 160 verschillende documenttypes gedefinieerd die verzekeraars kunnen gebruiken om aan te geven wat het document dat ze je sturen is. Met dat in mijn achterhoofd en mijn eigen onderbuikgevoel dat we een administratiekantoor aan het worden waren binnen mijn eigen intermediair bedrijf heb ik een aantal jaar geleden een onderzoek laten uitvoeren. Een onderzoek om te kijken of we de door de SIVI gedefinieerde documenttypes konden gebruiken om te bepalen welke documenten direct gearchiveerd kunnen worden. Archiveren op de juiste plaats in SUPP zonder dat daar mensen ogen en -handen in de vorm van muiskliks voor nodig zijn en welke documenten wel interventie van gebruikers nodig hebben. Van de uitslag van het onderzoek sloeg ik steil achterover, de eerste nacht heb ik er zelfs slecht van geslapen en eindeloos liggen malen. Maar liefst 87% van de documenten die we digitaal ontvingen in ons systeem waren documenten die geen menselijke tussenkomst nodig hadden. Fijn, handig en goed dat we die documenten op de juiste plek in ons systeem hebben, maar zonde om daar dure arbeidsuren mee te vullen (uiteindelijk binnen onze branche de grootste kostenpost in de begroting). Deze arbeidsuren zou je toch veel lucratiever in kunnen zetten om je portefeuille uit te breiden en je klanten te verrassen?  Om te zorgen dat jij en je medewerkers niet al die tijd kwijt zijn aan het verwerken van documenten waar jij, maar ook jouw klant niets mee hoeft of aan heeft, hebben we daarom de documenttype selectiemodule gebouwd. Hierin kun je zelf selecteren, welk type documenten jouw aandacht vereisen en welk type direct gearchiveerd mag worden. Natuurlijk archiveert SUPP beide types direct al op de juiste plek, zonder dat je daar iets voor hoeft te doen. Het enige verschil is dat SUPP de documenten die jouw aandacht wel nodig hebben je apart laat zien, zodat jouw kostbare tijd niet verloren gaat. Hou je meer tijd over om je klanten blij te maken. Groetend, Joris MartensFounder Suppsonic

De afgelopen jaren is de beveiliging van data een steeds hotter issue geworden. Hoe vaak lees je niet in het nieuws of hoor je in je directe omgeving horrorverhalen over personen, maar vooral bedrijven, waarvan al hun bestanden gegijzeld zijn (ransomware) of hun database gehackt is, waardoor alle klantgegevens ineens op straat liggen. Van het ene op het andere moment ligt je hele bedrijfsvoering plat, omdat jij of een van je medewerkers per ongeluk een linkje in een email hebben aangeklikt of een bijlage hebben geopend, waarna al je data ineens encrypted is en niet meer te openen of te gebruiken. Zo’n horrorverhaal heb ik zelf in 2017 meegemaakt in ons intermediair bedrijf, omdat collega X (Schadebehandelaar) te nieuwsgierig was, en wilde weten wat er in een bijlage in een email van een onbekende buitenlandse afzender stond, lag ons bedrijf ineens helemaal stil. Alle bestanden op onze servers waren gegijzeld (ransomware) en niemand kon er meer bij. Geen probleem dachten we, zetten we toch gewoon de backups terug. Helaas stonden die niet offline, waardoor ook alle backups encrypted waren.  De gijzelaars toonden op iedere pc een schermpje waarin ze ons 2 Bitcoins vroegen te betalen. Na betaling zouden ze ons de code sturen om de bestanden weer toegankelijk te maken. Aangifte bij de politie doen is 1, maar je bestanden krijg je er niet mee terug. Dit deed ons na een nacht wakker liggen dan ook besluiten de 2 Bitcoins te betalen en na betaling werd ons door de gijzelaars direct de code gestuurd om de bestanden te herstellen. Ons grote geluk was dat de Bitcoin destijds op een koers van € 800,-- stond, jammer dat we er op dat moment niet 100 meer gekocht hebben ;-). Die hele nare nachtmerrie overleefd te hebben, deed ons vanzelfsprekend besluiten om de beveiliging binnen ons intermediair bedrijf meteen naar een hoger level te brengen, opdat we zo’n verhaal nooit meer konden mee maken. De ervaring die we daarmee opgedaan hebben, hebben we ook toegepast in SUPPSONIC, waardoor alle data altijd optimaal beveiligd is, ongeacht of collega X te nieuwsgierig is ;-). Jouw data in SUPPSONIC zit in je eigen beveiligde omgeving met MFA (Multi-Factor Authentication), die door SUPPSONIC 4 maal per dag wordt geback-upt. Die backups worden door SUPPSONIC direct ook offline geplaatst, waardoor we kunnen garanderen dat jouw data altijd 100% veilig is.  Groetend, Joris MartensFounder SUPPSONIC